Elállási és visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. november 11.

Webáruház: Derumag (Magyarország)
Weboldal: https://derumag.com
Eladó / vállalkozás: Derumag LLC
Kapcsolattartási cím: Hadak útja 1., 1319 Budapest, Magyarország
E-mail: info@derumag.com
Telefon: +36 70 632 0405

1. 30 napos önkéntes visszaküldési időszak

A Derumag LLC lehetővé teszi, hogy az elállásra jogosult termékek esetében az átvételtől számított 30 naptári napon belül indokolás nélkül elállj a vásárlástól. Ez az önként vállalt időszak meghosszabbítja a távollévők között kötött szerződésekre irányadó 14 napos törvényes elállási határidőt. A meghosszabbított időszakban is az alábbi eljárás és a jogszabályi kivételek érvényesülnek; a törvényben biztosított jogaid nem korlátozhatók.

Az időszak a termék általad vagy az általad megjelölt, a fuvarozótól eltérő személy általi átvételét követő napon kezdődik. Több, külön kézbesített termék esetében az utolsó termék, több tételben szállított termék esetében az utolsó tétel átvétele az irányadó. A határidő számítására vonatkozó kötelező jogszabályokat alkalmazzuk, ideértve a munkaszüneti napokra vonatkozó rendelkezéseket is. Az elállási szándékot már a kézbesítés előtt is bejelentheted.

2. Az elállási szándék bejelentése

Elállási nyilatkozatodat egyértelmű közléssel elküldheted az info@derumag.com címre, illetve postán a fent megadott kapcsolattartási címre, vagy más rendelkezésre álló kapcsolattartási csatornán. Add meg a rendelés beazonosításához szükséges adatokat, például a nevedet, a szállítási címet és – ha rendelkezésre áll – a rendelési számot. A dokumentum végén található elállási nyilatkozatminta használata nem kötelező. A weboldalon elérhető esetleges online elállási funkció további lehetőség, nem kizárólagos eljárás.

A nyilatkozat határidőben megtettnek minősül, ha a határidő lejárta előtt elküldöd. A törvényes elálláshoz nincs szükség ügyfélszolgálati engedélyre, külön engedélyszámra vagy indokolásra. Őrizd meg az elküldés igazolását. Ha külön elektronikus elállási funkciót használunk, a beérkezést indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón visszaigazoljuk.

3. A visszaküldés címe és határideje

Ügyfélszolgálatunk szükség esetén megadja a tényleges visszaküldési címet és a csomagfeladás gyakorlati tudnivalóit. Csomagfeladás előtt írj az info@derumag.com címre, hogy a küldemény a megfelelő visszáru-átvevőhelyre érkezzen. A fent feltüntetett kapcsolattartási cím nem feltétlenül a visszáru-raktár címe. A visszaküldés megszervezése nem jelenti az elállási jog engedélyhez kötését, és nem hosszabbítja meg a jogszabályi visszatérítési határidőt.

Ha nem vállaljuk a termékek elszállítását, az elállás közlésétől számított legfeljebb 14 napon belül, indokolatlan késedelem nélkül küldd vissza a termékeket. A határidő megtartásához elegendő a feladás a 14 nap lejárta előtt. A részünkről késedelmesen megadott visszaküldési útmutatás nem használható fel jogszerű igényed elutasítására. Gondoskodj megfelelő csomagolásról, és őrizd meg a feladási igazolást. Nyomon követhető szolgáltatás ajánlott, de – jogszerű külön megállapodás hiányában – nem írunk elő kötelező futárszolgálatot.

4. Visszaküldési költségek és a termék állapota

Indokolás nélküli elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége téged terhel, kivéve, ha vállaljuk azt, vagy jogszabály alapján nekünk kell viselnünk. Újrakészletezési díjat nem számítunk fel. Ha a termék jellege miatt postai úton nem küldhető vissza, a visszaküldés költségére vonatkozó kötelező tájékoztatást a szerződéskötés előtt biztosítjuk; előzetesen nem közölt költséget nem hárítunk rád. Hibás, sérült, tévesen kiszállított vagy egyébként nem szerződésszerű termék esetében a jogszabály szerint minket terhelő indokolt visszaszállítási költségeket mi viseljük.

A terméket olyan mértékben vizsgálhatod meg, amely szükséges jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához. Az ezen túlmenő használatból eredő értékcsökkenésért felelhetsz, de a szokásos vizsgálat önmagában nem szünteti meg az elállási jogot. A meglévő tartozékokat és csomagolást lehetőleg küldd vissza. Az eredeti csomagolás vagy az eredeti nyugta hiánya önmagában nem zárja ki a jogszabályon alapuló igényérvényesítést, ha a vásárlás más hitelt érdemlő módon igazolható.

5. Az elállási jog jogszabályi kivételei

Az elállás joga kizárt lehet a jogszabályban meghatározott esetekben, például a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, egyértelműen személyre szabott termékeknél; a gyorsan romló vagy rövid ideig eltartható áruknál; illetve az egészségvédelmi vagy higiéniai okból zárt csomagolásban forgalmazott olyan terméknél, amelyet az átadást követően felbontottak, és emiatt nem küldhető vissza. Egy termék nem válik automatikusan vissza nem küldhetővé pusztán azért, mert szépségápolási, egészségügyi vagy testápolási termékként kínáljuk. A ténylegesen alkalmazandó kivételekről a vásárlás előtt tájékoztatunk, és azokat szűken, a jogszabályokkal összhangban értelmezzük. Ezek a kivételek nem érintik a hibás teljesítéshez, biztonsági problémához vagy téves teljesítéshez fűződő jogaidat.

6. A visszatérítés határideje és módja

Elállás esetén a beérkezett összegeket indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállási nyilatkozat megérkezésétől számított 14 napon belül térítjük vissza. Ha nem vállaljuk a termék visszaszállítását, a visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg a visszaküldés hitelt érdemlő igazolását meg nem kaptuk – e két időpont közül a korábbiig. E feltételek teljesülése után nem alkalmazunk meghatározatlan belső ellenőrzési várakozási időt.

A termék árát és a visszatérítendő szokásos kiszállítási költséget is megtérítjük. A szokásos kiszállítás díjmentes, ezért rendszerint nincs eredeti szállítási díj, amelyet vissza kellene fizetni. A kifejezetten választott drágább kézbesítési mód többletköltsége a törvényi szabályok szerint kivételt képezhet. Az esetleges, jogszerű és igazolt értékcsökkenési levonást megindokoljuk; automatikus kezelési vagy készlet-visszavételi díjat nem alkalmazunk.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha kifejezetten hozzájárulsz más, számodra díjmentes megoldáshoz. Futárnál készpénzben fizetett utánvétes rendelésnél megállapodhatunk például díjmentes banki átutalásban. Nem kötelezünk bolti jóváírás elfogadására. Csak a rendelés azonosításához és a pénz visszautalásához szükséges adatokat kérjük. Ha még nem fizettél, nincs visszatérítendő összeg.

7. Hibás termékek és cserék

Hibás, sérült, tévesen kézbesített vagy nem szerződésszerű termék esetén írj az info@derumag.com címre, és ismertesd a problémát a rendelkezésedre álló bizonyítékokkal. Ezeket az igényeket a magyar jog szerinti kellékszavatossági, termékszavatossági és – ahol alkalmazandó – jótállási jogok szabályozzák. Nem korlátozódnak a 30 napos önkéntes elállási időszakra, és nem feltételezik a bontatlan csomagolást. A részleteket az Általános Szerződési Feltételek ismertetik.

Önkéntes termékcseréhez érdeklődj ügyfélszolgálatunknál az elérhetőségről. Ha nincs megállapodás önkéntes cseréről, a fennálló elállási jogoddal élhetsz, és külön rendelést adhatsz le. Ez nem korlátozza a hibás teljesítés esetén fennálló csereigényt.

8. Elállási nyilatkozatminta

Csak akkor töltsd ki és küldd el ezt a mintát, ha el kívánsz állni a szerződéstől. Használata nem kötelező; minden más egyértelmű elállási nyilatkozatot is elfogadunk.

Címzett: Derumag LLC
E-mail: info@derumag.com
Levelezési cím: Hadak útja 1., 1319 Budapest, Magyarország

Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Termék(ek): _________________________________________
Rendelésszám (ha ismert): ______________________________
Megrendelés dátuma: __________________________________
Átvétel dátuma: _______________________________________
Fogyasztó(k) neve: ____________________________________
Fogyasztó(k) címe: ____________________________________
Kapcsolattartási e-mail-cím vagy telefonszám: ____________
Dátum: ______________________________________________
Fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíralapú nyilatkozatnál): __________________________

A nem megfelelő szövegváltozatok törlendők. E-mailben tett elálláshoz aláírás nem szükséges. A rendelési szám és az elérhetőség elősegíti az azonosítást, de hiányuk nem tesz érvénytelenné egy egyértelmű és más adatok alapján azonosítható elállási nyilatkozatot.